Hilfe / FAQ

Sie benötigen kein bestehendes Kundenkonto. Um online kaufen zu können, haben Sie folgende Möglichkeiten: 

• Sie sind bereits online als Kundin oder Kunde von ZIEGLER registriert? Dann müssen Sie sich im Bereich “Mein ZIEGLER-Kundenkonto" anmelden. 
• Sie sind bereits Kundin bzw. Kunde bei ZIEGLER, haben aber noch nicht online bestellt? In diesem Fall registrieren Sie sich bitte im Anmeldebereich für neue Kunden im Online-Shop.
• Sie haben noch nie bei ZIEGLER bestellt. Auch dann können Sie online bestellen, indem Sie sich im Anmeldebereich für neue Kunden dem Registrierungsprozess folgen. 
• Gerne können Sie uns auch anrufen unter: 0800 / 100 49 02

Bei bereits erfolgter Lieferung sind Rückgaben / Stornierungen i. d. R. ausgeschlossen. Sollte es Änderungswünsche geben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Kundenservice bemüht sich, Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen.

Unsere ZIEGLER-Kataloge und Fachmagazine können Sie unverbindlich und kostenlos in unserem Online-Shop anfordern. Einfach gewünschte Kataloge auswählen, online durchblättern, als PDF herunterladen oder Ihr persönliches Exemplar per Post anfordern. Die Zustellung erfolgt innerhalb von 3-5 Werktagen.

Jetzt Katalog anfordern

Unser erfahrenes Expertenteam hilft Ihnen gerne weiter und berät Sie ausführlich und individuell. Sie erreichen uns persönlich von Mo-Do 7 - 18 Uhr und Fr 7 - 17 Uhr unter der Telefonnummer 0800 / 100 49 02 oder jederzeit über unser Kontaktformular.

Die ZIEGLER-Vertriebsbüros sind bundesweit flächendeckend verteilt. Unsere qualifizierten Beraterinnen und Berater besuchen Sie auch gern vor Ort, um einen zukünftigen Aufstellort und seine Umgebung zu besichtigen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und vereinbaren Sie einen Termin. 

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Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten, dem Bauvorhaben und den Produkten, die wir Ihnen anbieten dürfen. Im Anschluss erhalten Sie über unser Fachberaterteam das entsprechende Angebot. Alternativ nehmen wir Ihre individuelle Anfrage auch gerne telefonisch entgegen unter 0800 / 100 49 02 oder über unser Kontaktformular. 

Selbstverständlich stehen Ihnen unsere Expertinnen und Experten unter der gleichen Rufnummer bei offenen Fragen zu den einzelnen Produkten vorab zur Verfügung.

Bei ZIEGLER erhalten Sie Top-Qualität direkt vom Hersteller. Alle unsere Produkte unterliegen einem ständigen Kontroll- und Qualitätssicherungsprozess. Wir sind als Hersteller nach EN 1090-1 und EN 1090-2 zertifiziert. Zudem erhalten Sie grundsätzlich auf alle ZIEGLER-Produkte eine Gewährleistung von mindestens 2 Jahren so weit nicht anders in unseren AGBs bestimmt! 

Mehr zum Thema erfahren

Ja, Sie können mit uns gerne einen Wunschtermin abstimmen, den wir nach Möglichkeit verbindlich einhalten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass in Einzelfällen – aufgrund äußerer, von uns nicht zu vertretender Faktoren wie z. B. durch Witterungseinflüsse – eine Terminverschiebung nötig sein kann.

Grundsätzlich der Bestellende oder die Empfängerin bzw. der Empfänger. Teilweise können Ausnahmen angeboten bzw. beauftragt werden wie z.B. ein Mobilstapler. Die Details entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung.

Abhängig von der bestellten Produktart, -zusammenstellung und Menge erfolgt die Lieferung über einen Logistikdienstleister. Dieser organisiert als Frachtführer den gesamten Transport von der Abholung bei uns bis zur Lieferung an Bordsteinkante. Die Details entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung.

Bei der ZIEGLER Metallbearbeitung GmbH haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihre Artikel zu bezahlen:

• Per Rechnung
  Bei uns können Sie per Rechnung bezahlen. Bei Erteilung einer langfristigen Einzugsermächtigung gewähren wir grundsätzlich 2% Skonto. Ansonsten gelten die Preise rein Netto mit einem Zahlungsziel von 14 Tagen. 
• Per Vorkasse
  Sie erhalten bei der Bestellung per Vorkasse 2% Skonto auf 100% Vorauskasse. Entscheiden Sie sich für diese Zahlungsart, so begleichen Sie bitte innerhalb der nächsten 14 Tage die offenen Forderungen. Erfolgt die Zahlung nicht in diesem Zeitraum, wird der Auftrag storniert. Nach Zahlungseingang erfolgt die weitere Bearbeitung Ihres Auftrages und die Mitteilung des Liefertermins.

Rechnungen werden mit dem Versand der Ware erstellt und postalisch oder per E-Mail versendet. Je nachdem, was im Kundenaccount hinterlegt ist. Öffentliche Aufträge erhalten, wenn gefordert, sogenannte X-Rechnungen. Dazu benötigen wir die jeweilige Leitweg ID. 

Papier sparen, Ressourcen schonen: Rechnung zukünftig per E-Mail erhalten! Falls Sie in Zukunft einen umweltfreundlichen Rechnungsversand wünschen, teilen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse an buchhaltung@ziegler-metall.de mit.

Transportschaden soll nicht Ihr Schaden sein. So handeln Sie richtig, sollte Ihre Ware beschädigt angeliefert werden: 

1. Verpackung sofort öffnen und Inhalt auf Transportschaden überprüfen. Spätere Schadensmeldungen können nicht mehr anerkannt werden. 
2. Der Fahrer des Anlieferfahrzeuges muss warten, damit eine Wareneingangsprüfung vorgenommen werden kann. Sollte sich der Fahrer weigern zu warten, dann bitte Kfz-Kennzeichen notieren und zusätzlich mit Unterschrift bestätigen lassen, dass ein Warten nicht möglich war. 
3. Eventuelle Transportschäden auf Frachtbrief vermerken und vom Fahrer mit Kfz-Kennzeichen quittieren lassen. Bei Totalschaden ist die Annahme der Ware sofort zu verweigern. 
4. Nehmen Sie keine Veränderungen, Reparaturen oder ähnliches an der Ware vor. 
5. Die Ware darf bis zu einer finalen Entscheidung nicht benutzt werden. 
6. Setzen Sie sich umgehend mit unserer Serviceabteilung (service@ziegler-metall.de oder unter 0800 / 664 94 61) in Verbindung. 
7. Wir benötigen von Ihnen folgende Unterlagen:
   • Auftragsnummer
   • Schadensbeschreibung
   • Menge Kopie der Lieferdokumente 
   • Fotos von: allen Packstücken (alle Seiten sichtbar) & allen Beschädigungen im Detail

Da ZIEGLER ausschließlich mit gewerblichen Kunden (B2B) arbeitet, gibt es kein klassisches Rückgaberecht, wie man es aus dem Privatkundensegment kennt. Mehr dazu erfahren Sie auch in unseren AGBs. 

Sollten Sie jedoch später einen Mangel an der Ware feststellen, können Sie sich umgehend bei unserer Serviceabteilung (service@ziegler-metall.de oder unter 0800 / 664 94 61) melden. 

Weitere Informationen zum Thema Transportschäden entnehmen Sie bitte auch dem mitgelieferten Transportbegleitschein oder der Antwort unter der Frage “Transportschaden”.

Für alle unsere Produkte gilt ein Mängelhaftungsrecht von 2 Jahren ab erfolgter Lieferung, soweit nachfolgend nicht anders bestimmt ist. Ausgenommen von der Haftung sind Verschleißteile (z.B. elektrische und bewegliche Bauteile). Für Gebrauchtwaren gilt eine Gewährleistungsfrist von einem Jahr. Weitere Information zur Gewährleistung entnehmen Sie bitte unseren AGBs.

Kein Problem, wir schicken Ihnen gerne ein neues Passwort zu. Klicken Sie auf den folgenden Button und geben Sie dort Ihre hinterlegte E-Mailadresse an. Wir senden Ihnen umgehend Ihr neues Passwort zu. 

Neues Passwort anfordern

Mit einem Klick auf „Mein ZIEGLER-Kundenkonto“ in der oberen Menüleiste, öffnet sich eine Formular-Seite. Wenn Sie bereits eine Online-Kundin bzw. ein Online-Kunde bei ZIEGLER sind, dann melden Sie sich links einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. 

Sie sind bereits Kundin oder Kunde bei ZIEGLER, haben aber noch nicht online bestellt? Auf der rechten Seite des Formulars können Sie sich neu registrieren. Folgen Sie dort einfach den Anweisungen, die Sie durch den Registrierungsprozess führen. 

Sie haben noch nie bei ZIEGLER bestellt? Auch dann können Sie mit oder ohne Registrierung bestellen. 

Anmeldebereich für neue Kunden 

Gerne können Sie uns auch anrufen: 0800 / 100 49 02.

Die meisten Artikel, insbesondere Im Stadtmobiliarbereich sind zur bauseitigen Montage vorgesehen (Montageanleitungen werden zur Verfügung gestellt). Im Bereich der Überdachungen sowie der Elektromobilität bieten wir i.d.R. einen Montageservice an. Im Falle der Montage kontaktieren Sie uns gern über das Kontaktformular.

Dank eines hochqualifizierten Montageteams und mit der Unterstützung kompetenter Partner gewährleistet ZIEGLER einen zuverlässigen Montageservice. Für die Vorbereitung der nötigen Fundamente z.B. bei Überdachungen erhalten Sie von uns die entsprechenden Pläne und diese sind nach unseren Angaben zu erstellen. Erfahren Sie auch hier mehr über unseren Montageservice.

Das FSC-Symbol auf unseren Produkten weist darauf hin, dass das verwendete Holz aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammt, die nach den strengen Standards des Forest Stewardship Council (FSC) zertifiziert sind. Diese Zertifizierung stellt sicher, dass bei der Holzgewinnung sowohl ökologische als auch soziale und wirtschaftliche Aspekte berücksichtigt werden. Dazu gehört der Schutz der biologischen Vielfalt, die Achtung der Rechte von Arbeitnehmern und lokalen Gemeinschaften sowie die Sicherstellung nachhaltiger Forstwirtschaftspraktiken.

Das FSC-Zertifikat wird von unabhängigen Zertifizierungsstellen vergeben und überwacht. Diese Stellen sind durch den Forest Stewardship Council (FSC) selbst akkreditiert und unterliegen strengen Prüfungen, um sicherzustellen, dass sie die hohen Standards des FSC einhalten. Die Zertifizierungsstellen überprüfen regelmäßig, ob die zertifizierten Unternehmen die FSC-Richtlinien in der Forstwirtschaft und in der Weiterverarbeitung des Holzes einhalten.

Das FSC-Zertifikat trägt entscheidend zur Verbesserung der Waldbewirtschaftung weltweit bei. Es stellt sicher, dass Holzprodukte aus Wäldern stammen, die nach strengen ökologischen, sozialen und wirtschaftlichen Standards bewirtschaftet werden. Ziel des FSC ist es, eine Plattform zu bieten, auf der unterschiedliche Interessensgruppen – wie Umweltschutzorganisationen, Forstunternehmen und indigene Gemeinschaften – zusammenkommen, um einen Konsens über verantwortungsvolle Waldwirtschaft zu finden. Aus diesem Konsens entstehen Bewirtschaftungsstandards und Mechanismen, die sicherstellen, dass Holzprodukte nachhaltig und verantwortungsvoll erzeugt und vermarktet werden.

Alle Artikel mit FSC-zertifizierten oder heimischen Hölzern, Artikel mit Recycling-Kunststoffen sowie Resysta-Bauteilen sind besonders nachhaltig. Weiterhin bieten wir Upcycling-Artikel an.

In der Regel werden alle auswählbaren Muster, Materialien und Farben bei den Produkten und Artikeln angezeigt. Ihre Farbe oder Ihr Wunschmaterial ist nicht dabei? Dann können Sie uns gerne unter den Kontaktdaten hier anfragen, ob Sonderlösungen möglich sind.

Alle Artikel des Hauses ZIEGLER sind für den Außenbereich entwickelt und gefertigt worden. Die Ausnahme stellen vereinzelte Artikel z.B. im Bereich Schaukästen dar, diese sind ausdrücklich für die Verwendung im Innenbereich gekennzeichnet. Bitte beachten Sie die jeweiligen Pflegehinweise, damit Ihre ZIEGLER-Außenmöbel möglichst lange erhalten bleiben.

Es gibt speziell konzipierte Außenmöbel mit USB-Anschluss und integrierter Solartechnik zum Laden von mobilen Endgeräten. Aber auch solargesteuerte Beleuchtungen für Überdachungen sowie intelligenten selbst pressende Abfallbehälter.

Ja, für die meisten unserer Artikel sind Ersatzteillieferungen möglich. Bitte senden Sie uns eine Anfrage mit der Artikelnummer des betreffenden Produkts, einer Beschreibung des gewünschten Ersatzteils und der Auftragsnummer der ursprünglichen Bestellung zu. Wir bieten Ihnen gerne die verfügbaren Ersatzteile an.

Wir haben entsprechende Produkte für besondere Anforderungen im Programm, bitte fragen Sie an – wie beraten Sie gerne.

Nein, wenn eine Baugenehmigung erforderlich ist, muss diese bauseits erwirkt werden. Wir unterstützen gerne mit den erforderlichen Maßangaben, Zeichnungen, etc.

Die behördlichen Auflagen sind je nach Baumaßnahme und Bundesland unterschiedlich. Welche Vorgaben Sie einhalten müssen, erfragen Sie bitte bei dem für Ihr Projekt zuständigen Bauamt.

Je nach Produktbereich können vorbereitende Erd- oder Betonarbeiten vonnöten sein. Hierfür besuchen Sie unsere erfahrenen Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter auch gern vor Ort, um die Umgebung zu besichtigen und einen idealen zukünftigen Aufstellort zu planen.